10 Câu Hỏi Phỏng Vấn Logistics Hay Gặp Và Cách Trả Lời

10 câu hỏi phỏng vấn logistics hay gặp cùng gợi ý trả lời thực tế, dễ áp dụng sẽ giúp bạn tự tin vượt qua các vòng phỏng vấn. Ngành logistics đang phát triển mạnh mẽ, kéo theo nhu cầu tuyển dụng ngày càng cao. Để vượt qua vòng phỏng vấn, bạn cần hơn cả kiến thức chuyên môn – đó là sự chuẩn bị kỹ lưỡng và cách trả lời thông minh. Bài viết này Nghiệp vụ logistics sẽ giúp bạn có sự chuẩn bị kỹ lưỡng nhất.

Nội dung bài viết:

1. Tại sao phỏng vấn logistics cần sự chuẩn bị kỹ lưỡng?

Ngành logistics đòi hỏi ứng viên không chỉ có kiến thức chuyên môn mà còn cần tư duy hệ thống, khả năng xử lý tình huống và phối hợp hiệu quả giữa nhiều bộ phận.

Trong buổi phỏng vấn, nhà tuyển dụng thường đặt ra những câu hỏi mang tính thực tiễn cao như: “Làm gì khi tàu bị roll over?” hay “Xử lý thế nào khi khách yêu cầu thay đổi thời gian giao hàng?”.

Nếu không chuẩn bị trước, ứng viên dễ bị lúng túng, trả lời lan man hoặc thiếu logic. Đặc biệt với những người mới vào nghề, việc chuẩn bị kỹ càng giúp tạo ấn tượng tốt và tăng cơ hội trúng tuyển.

Phỏng vấn logistics không chỉ là kiểm tra kiến thức, mà là bài kiểm tra về phản xạ, cách tư duy và sự hiểu biết quy trình thực tế.

Do đó, trang bị trước bộ câu hỏi thường gặp cùng cách trả lời phù hợp sẽ giúp bạn tự tin hơn, tránh mắc lỗi không đáng có và chứng minh được sự chuyên nghiệp ngay từ vòng phỏng vấn.

Dưới đây là 10 câu hỏi phỏng vấn Logistics hay gặp và gợi ý cách trả lời

2. Nhóm câu hỏi phỏng vấn logistics đánh giá kiến thức nghiệp vụ logistics

Câu 1: Hãy nêu các yếu tố cần lưu ý khi lựa chọn điều kiện Incoterms cho một lô hàng xuất khẩu.

Gợi ý trả lời chuyên nghiệp:

– Khi lựa chọn điều kiện Incoterms, tôi thường căn cứ vào đặc điểm hàng hóa (giá trị, loại hàng, độ rủi ro), tuyến vận chuyển, năng lực làm thủ tục của doanh nghiệp, mức độ kiểm soát mong muốn và trách nhiệm bảo hiểm.

Ví dụ, nếu doanh nghiệp muốn kiểm soát rủi ro đến khi hàng cập cảng đến, tôi sẽ đề xuất dùng CIF. Ngược lại, nếu khách hàng đã có forwarder riêng và muốn tự xử lý phần logistics, tôi sẽ dùng FOB.

– Việc chọn điều kiện phù hợp không chỉ ảnh hưởng đến chi phí mà còn đến quyền lợi khi có sự cố phát sinh trong quá trình vận chuyển.

Câu 2: Trình bày quy trình xuất khẩu một lô hàng đường biển từ A-Z.

Gợi ý trả lời:

Hãy nêu quy trình xuất khẩu một lô hàng đường biển bao gồm các bước chính:

Ký hợp đồng thương mại và thống nhất điều kiện Incoterms;
Đặt chỗ với hãng tàu/forwarder và nhận booking
Chuẩn bị hàng và bộ chứng từ gồm invoice, packing list, hợp đồng, CO (nếu có)…
Gửi SI – nhận S/O và đóng hàng tại kho hoặc cảng;
Khai báo hải quan và làm thủ tục xuất khẩu;
Hàng lên tàu – phát hành B/L (vận đơn);
Gửi chứng từ cho người mua để làm thủ tục nhập khẩu tại nước đến.

Trong từng bước, tôi đều theo sát tiến độ và phối hợp chặt chẽ với các bên liên quan như hải quan, hãng tàu, và đơn vị vận chuyển nội địa để đảm bảo lô hàng đi đúng lịch trình.

Câu 3: Bạn xử lý thế nào nếu khách hàng khiếu nại về việc giao hàng chậm trễ?

Gợi ý trả lời:

– Khi nhận được phản hồi từ khách hàng về giao hàng chậm, tôi sẽ bắt đầu bằng việc kiểm tra lại toàn bộ lộ trình vận chuyển để xác minh nguyên nhân – có thể do hãng tàu trễ lịch, tắc cảng, chứng từ sai hoặc thời tiết.

– Tiếp theo, tôi sẽ liên hệ ngay với hãng tàu và forwarder để lấy thông tin chính xác, đồng thời cập nhật minh bạch cho khách hàng và đưa ra giải pháp bù đắp phù hợp nếu cần – như miễn hoặc giảm phí, hỗ trợ chứng từ hoặc thay đổi lịch giao.

Luôn đảm bảo thông tin rõ ràng và đảm bảo mọi thông tin đều được phản hồi bằng văn bản để tránh phát sinh tranh chấp. Để giữ sự chuyên nghiệp và giữ uy tín doanh nghiệp.

>> Xem thêm: 10+ Câu Hỏi Phỏng Vấn Nhân Viên Thu Mua, Cách Trả Lời Ấn Tượng

3. Nhóm câu hỏi phỏng vấn logistics kiểm tra kỹ năng xử lý tình huống và làm việc thực tế

Câu 4: Làm sao để xử lý khi bị hãng tàu báo cắt booking sát ngày tàu chạy?

Gợi ý trả lời:

– Tôi sẽ ngay lập tức xác minh nguyên nhân từ hãng tàu hoặc forwarder (quá tải, lỗi chứng từ, trễ cut-off…). Sau đó chủ động trao đổi để xin phương án chuyển chuyến, đổi tuyến hoặc tìm booking thay thế sớm nhất.

– Đồng thời tôi sẽ thông báo tình hình tới khách hàng, điều chỉnh lại timeline giao hàng và phối hợp nội bộ để xử lý container nếu đã đóng xong.

– Tôi luôn lưu lại email xác nhận và làm việc bằng văn bản để đảm bảo minh bạch, tránh tranh chấp.

Nhóm câu hỏi phỏng vấn logistics kiểm tra kỹ năng xử lý tình huống

Câu 5: Nếu phát hiện sai sót trong vận đơn, bạn sẽ làm gì?

Gợi ý trả lời:

– Khi phát hiện sai sót trên vận đơn (như sai tên tàu, container, mô tả hàng…), tôi sẽ kiểm tra ngay bản SI đã gửi để xác định lỗi phát sinh từ đâu. Sau đó tôi liên hệ với hãng tàu hoặc forwarder để yêu cầu chỉnh sửa trước khi phát hành bản gốc B/L.

– Nếu B/L đã phát hành, tôi sẽ đề nghị làm thủ tục chỉnh sửa hoặc phát hành lại (surrender/correction).

– Tôi luôn kiểm tra kỹ trước khi xác nhận in B/L để tránh rủi ro tốn chi phí chỉnh sửa sau này.

Câu 6: Mô tả cách bạn phối hợp với bộ phận khai báo hải quan để tránh trễ deadline.

Gợi ý trả lời:

Tôi luôn gửi chứng từ nội bộ cho bộ phận khai báo trước ít nhất 24–48 giờ trước cut-off. Ngoài ra, tôi kiểm tra kỹ với bộ phận chứng từ để đảm bảo invoice, packing list, CO… không thiếu hoặc sai sót.
Trong trường hợp gấp, tôi chủ động đẩy tiến độ đóng hàng, báo trước cho bộ phận khai báo để họ ưu tiên xử lý.
Việc phối hợp nhịp nhàng và chia sẻ thông tin kịp thời giúp chúng tôi tránh trễ manifest hoặc gặp lỗi phạt từ hãng tàu.

>> Xem thêm: Khóa học nghiệp vụ xuất nhập khẩu và logistics thực tế cho người mới bắt đầu

4. Nhóm câu hỏi đánh giá sự hiểu biết về vai trò và tư duy nghề nghiệp

Câu 7: Theo bạn, vai trò của bộ phận logistics trong chuỗi cung ứng là gì?

Gợi ý trả lời:

+ Bộ phận logistics là cầu nối giữa các khâu trong chuỗi cung ứng, đảm bảo hàng hóa được vận chuyển và giao nhận đúng thời gian, đúng địa điểm và đúng chi phí.

+ Logistics giúp tối ưu dòng chảy vật tư, quản lý tồn kho hiệu quả và duy trì sự linh hoạt trong vận hành, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp.

Câu 8: Bạn hiểu thế nào là KPI trong logistics? Hãy nêu ví dụ KPI từng làm

Gợi ý trả lời:

KPI trong logistics là các chỉ số đo lường hiệu quả hoạt động như: tỷ lệ giao hàng đúng hạn, thời gian luân chuyển đơn hàng, tỷ lệ lỗi vận đơn, chi phí logistics trên doanh thu…

Trong công việc trước đây, tôi từng theo dõi KPI như “Giao hàng đúng hạn ≥ 95%” và “Lỗi chứng từ < 2% mỗi tháng” để kiểm soát chất lượng dịch vụ.

Câu 9: Bạn đã từng làm việc với forwarder/hãng tàu chưa? Trải nghiệm ra sao?

Gợi ý trả lời:

Tôi đã phối hợp với một số đơn vị forwarder và hãng tàu trong quá trình điều phối hàng xuất khẩu. Trải nghiệm cho thấy việc làm việc hiệu quả phụ thuộc vào khả năng giao tiếp rõ ràng, xác nhận thông tin bằng văn bản và theo sát tiến độ booking.
Trong một số trường hợp phát sinh như chậm SI hay cập nhật lịch tàu, tôi chủ động kiểm tra và trao đổi kịp thời để đảm bảo tiến độ giao hàng.

>> Tham khảo: Kinh Nghiệm Phỏng Vấn Vị Trí Nhân Viên Mua Hàng Quốc Tế

5. Câu hỏi phỏng vấn logistics tình huống thực tế và cách trả lời thông minh

Câu 10: Nếu kho thông báo thiếu container rỗng, bạn sẽ xử lý thế nào để đảm bảo tiến độ giao hàng?

Gợi ý trả lời:

– Trước hết, tôi sẽ giữ bình tĩnh và kiểm tra ngay tình hình thực tế với depot để xác nhận tình trạng container. Song song đó, tôi liên hệ hãng tàu và các depot lân cận để tìm phương án điều phối hoặc mượn container tương đương.

– Trong trường hợp chưa có container ngay, tôi chủ động thông báo cho khách hàng về sự cố, đồng thời đề xuất phương án thay thế như điều chuyển sang chuyến khác gần nhất, hoặc sử dụng container của hãng khác nếu được chấp thuận. Mục tiêu là không để gián đoạn kế hoạch giao hàng và giữ uy tín với khách.

Khi trả lời phỏng vấn logistics, bạn không nên chỉ học thuộc câu mẫu mà cần cá nhân hóa theo trải nghiệm thật. Tránh trả lời quá lý thuyết mà hãy đưa ví dụ cụ thể nếu có kinh nghiệm. Cuối buổi, đừng ngại đặt câu hỏi cho nhà tuyển dụng để thể hiện tư duy chủ động và sự chuyên nghiệp.

Phỏng vấn trong ngành logistics là cơ hội để bạn thể hiện sự hiểu biết thực tế và tư duy xử lý tình huống. Đừng chỉ chuẩn bị câu trả lời, hãy chuẩn bị cả tư duy nghề nghiệp. Giao tiếp rõ ràng, trả lời sát nghiệp vụ sẽ giúp bạn ghi điểm và tạo ấn tượng chuyên nghiệp với nhà tuyển dụng. Hy vọng Nghiệp vụ logistics đã giúp bạn có nắm được 10 câu hỏi phỏng vấn Logistics và cách trả lời hay gặp để có những bước chuẩn bị tốt nhất khi phỏng vấn.